0%
Загрузка...

Бизнес-игры: Сервис и Клиенты

Получай удовольствие от качественного сервиса
компании и общения с клиентами
Мы в социальных сетях
Вернуться к общему разделу
Организация качественного сервиса и эффективная работа с клиентами
Сервис и работа с клиентами сегодня являются определяющими векторами роста
преуспевающих компаний. Повышение уровня лояльности клиентов невозможно без четкой
системы многоступенчатого сервиса, причем он должен касаться не только работы с клиентами,
но им должно быть пропитано отношение к сотрудникам, партнерам, агентам и др.
продолжительность
2 – 6 часов
место
Офис, конференц-зал
теория/практика
30%/70%
количество
10-1000 человек
Для кого мы проводим наши бизнес-игры
Цель Бизнес-игр
"Сервис и Клиенты"
Разработка стандартов и реализация программ
внутреннего и внешнего сервисного обслуживания
в компании.
Задачи:
Роль сервиса
Повышение роли сервиса в продажах и постпродажах.
Развитие лояльности
Развитие программ
лояльности и клиентоориентированности.
Формирование стандарта
Формирование внутреннего
сервисного стандарта в компании.
Разработка алгоритмов
Разработка алгоритмов и правил работы с клиентами.
Командный сервис
Активизация "командного сервиса"
и системы "бессознательного" контроля
за сервисным обслуживанием.
В наш пакет включены следующие игры:
Какие изменения ожидаются у команды
после реализации программы?
Разработка системы
стандартов сервисного
обслуживания клиентов

Сотрудники получают ориентиры
в работе с клиентов, четко
систематизированные,
увеличивающие инвестиционную
привлекательность компании.
Укрепление
в сознании сотрудников
необходимости
работы с клиентом
Сотрудники видят преимущества
"сервисной" работы с клиентом,
ведь лояльный клиент требует
меньше трудозатрат и приносит
больший доход.
Утверждение
программы
клиенто
ориентированности

Бизнес-игры являются
источником новых идей
для работы внутри
коллектива и взаимодействия
с клиентами.
Узнать больше
Посмотрите
другие программы,
которые мы уже
провели
Наши программы построены таким
образом, чтобы получить
теоретическое понимание
и отработать все на практике

Отзывы и благодарственные письма
о наших тренингах и программ
Частые вопросы
Сколько по времени длятся бизнес-игры?
В зависимости от количества участников, целей продолжительность одной бизнес игры от 2 до 6 часов. В комплексных бизнес-играх, продолжительность которых от 2 до 5 дней, формируется тайминг с учетом готовности участников и глубины погружения в игру.
Задать вопрос
*свяжитесь с нашим менеджером, что бы задать свой
вопрос или обсудить тимбилдинг для вашей компании
Сколько участников может участвовать в бизнес-игре?
Оптимальное количество участвующих в бизнес игре от 20 до 150 человек. В случае проведения программ на большее количество участников (до 1000 человек), происходит деление на рабочие группы, и в этом случае часть практических упражнений адаптируются или заменяются на другие.
Задать вопрос
*свяжитесь с нашим менеджером, что бы задать свой
вопрос или обсудить тимбилдинг для вашей компании
Когда лучше проводить бизнес-игры?
Лучше для бизнес-игр выделять отдельный день или несколько дней и проводить их полностью отключившись от работы. В случае проведения небольшой бизнес-игры лучше делать его в рабочее время во второй половине дня, когда все сотрудники решили текущие вопросы и не отвлекаются от игры.. Если бизнес-игра проводится в нерабочий день, например в субботу, то можно начать её в первой половине дня.
Задать вопрос
*свяжитесь с нашим менеджером, что бы задать свой
вопрос или обсудить тимбилдинг для вашей компании
Где проводить игру?
В больших аудиториях, конференц-залах, переговорных, находящихся в офисе, либо арендованных. Есть ряд требований к аудиториям для проведения бизнес-игры:

* Аудитория с свободной рассадкой (с свободным передвижением стульев)

* Мобильные столы для теоретических и практических занятий.

* Проектор, экран или плазма.

* Микрофон, музыкальная аппаратура (в случае участия больше 30 человек)

* Кофе-брейк для участников в перерыве, вода для тренера-ведущего.
Задать вопрос
*свяжитесь с нашим менеджером, что бы задать свой
вопрос или обсудить тимбилдинг для вашей компании
Выезжаете ли вы в другие города и страны? Сколько это стоит?
Да, мы специализируемся на выездных бизнес-играх, но в этом случае проводится более подробная предварительная подготовка и является обязательным заполнение Брифа мероприятия. Стоимость бизнес-игры, если она проходит в рамках одного дня с перелетами не изменяется. Дополнительной оплате подлежат транспортные расходы (оплата авиабилетов и трансфера), проживание в гостинице, апартаментах (не ниже 2-х звезд). В случае если бизнес-игра занимает 2-3 дня ведется дополнительный расчет стоимости.
Задать вопрос
*свяжитесь с нашим менеджером, что бы задать свой
вопрос или обсудить тимбилдинг для вашей компании
Обсудите все ваши
задачи и цели с нашим
менеджером!
Заполните форму
И мы свяжемся с вами
в ближайшее время