Тренинг "Команда и сервис"

Для сотрудников компании "Панэм", Поволожье

Мы в социальных сетях

Тренинг "Команда и сервис" для сотрудников компании "Панэм", Поволжье

Авторская программа для торговой компании "Панэм", разработанная к 17-летию компании в связи с проведением ежегодного собрания сотрудников (Самара, Пенза, Саратов)

дата мероприятия

16 июня 2018 г.

вид и тип программы

Корпоративный тренинг

место проведения

Самара

количество

60 человек

Мы нацеливаемся на результат

После общения с руководящими должностями мы принимаем решение,
какую программу проводить для компании, исходя из их потребностей и
задач

Поставленные цели и задачи:

Налаживание коммуникаций между разными подразделениями и городам
Формирование сервисной программы работы с клиентами

Шаги реализации цели:

Проведение коммуникативной игры "Бизнес-задачи"
Лекция "Многоступенчатый сервис - шаги к клиенту"
Проведение мозгового штурма "Сервис для клиента"
Проведение бизнес-игры "Рынок Панэм"

Этап 1: Коммуникация

Продолжительность: 2 часа
Знакомство с аудиторией, целеполагание тренинга
Проведение коммуникативной игры "Бизнес-задачи" - отработка вертикальных и горизонтальных коммуникаций

Этап 2: Сервис

Продолжительность: 2 часа
Теоретический интерактивный курс "Многоступенчатый сервис - шаги к клиенту" - современные тенденции в сервисном обслуживании
Проведение мозгового штурма "Сервис для клиента" - определение основных направлений сервисного обслуживания и сервисных бонусов
Деловая игра в которой часть сотрудников брали на себя роль клиентов с задачами, ресурсами и ограничениями, а вторая часть - представляли товар и услуги в новом "сервисном" ключе

Результаты и итоги

Сформирован перечень из 40 пунктов - новые направления сервисного<br> обслуживания клиентов. Определены основные шаги реализации программы<br> Сервисного обслуживания. Отработано взаимодействие между сотрудниками<br> разных подразделений и разных городов в ходе решения 9 бизнес-задач.

Отзывы о проведенном треннинге «Команда и сервис»

Наталья Вдовина

Директор компании
"Панэм"

Основными задачами, которые требовалось решить для нашей компании, являлось налаживание коммуникаций между сотрудниками и формирование программы новых стандартов работы с клиентами. Наша компания имеет два филиала, и ей требуется формирование навыков командной работы. Вадимом Пустошкиным была разработана индивидуальная программы "Сервис в работе с клиентами" и большая ролевая игра "Рынок Панэм". С помощью данных программ тренер смог вовлечь каждого и настроить на командную работу. Была видна заинтересованность сотрудников, а в ролевой игре многие погрузились в реализацию тренинговых целей, и старались как можно больше вложить своих навыков и умений в реализацию бизнес-задач.

Как все
прошло?

Заинтересовал данный
треннинг?

Вы можете подробнее ознакомится с условиями тренинга
или получить консультацию от нашего менеджера

Получить консультацию Узнать подробнее

Обсудите все ваши
задачи и цели с нашим
менеджером!

8 (800) 550-40-35

Заказать звонок

8 (800) 550-40-35

Заказать обратный звонок Заказать звонок

Мы в социальных сетях

2018 BigTeam

Продолжая пользование сайтом,
я выражаю согласие

на обработку моих
персональных данных

сайт разработан в