0%
Загрузка...

Тренинг "Команда и сервис"

Для сотрудников компании "Панэм", Поволожье
Мы в социальных сетях
Вернуться в раздел кейсы
Тренинг "Команда и сервис"
для сотрудников компании
"Панэм", Поволжье
Авторская программа для торговой
компании "Панэм", разработанная к
17-летию компании в связи с
проведением ежегодного собрания
сотрудников (Самара, Пенза, Саратов)
дата мероприятия
16 июня 2018 г.
вид и тип программы
Корпоративный
тренинг
место проведения
Самара
количество
60 человек
Мы нацеливаемся на результат
После общения с руководящими должностями мы принимаем решение
какую программу проводить для кампании, исходя из их потребностей и
задач
Поставленные цели и задачи:
  • Налаживание коммуникаций между
    разными подразделениями и городам
  • Формирование сервисной программы
    работы с клиентами
Шаги реализации цели:
  • Проведение коммуникативной игры
    "Бизнес-задачи"
  • Лекция "Многоступенчатый сервис -
    шаги к клиенту"
  • Проведение мозгового штурма "Сервис
    для клиента"
  • Проведение бизнес-игры "Рынок Панэм"
Этап 1: Коммуникация
  • Продолжительность: 2 часа
  • Знакомство с аудиторией, целеполагание
    тренинга
  • Проведение коммуникативной игры
    "Бизнес-задачи" - отработка
    вертикальных и горизонтальных
    коммуникаций
Этап 2: Сервис
  • Продолжительность: 2 часа
  • Теоретический интерактивный курс
    "Многоступенчатый сервис - шаги к клиенту"
    - современные тенденции в сервисном
    обслуживании
  • Проведение мозгового штурма "Сервис для
    клиента" - определение основных
    направлений сервисного обслуживания и
    сервисных бонусов
  • Деловая игра в которой часть сотрудников
    брали на себя роль клиентов с задачами,
    ресурсами и ограничениями, а вторая часть -
    представляли товар и услуги в новом
    "сервисном" ключе
Результаты и итоги
Сформирован перечень из 40 пунктов - новые направления сервисного
обслуживания клиентов. Определены основные шаги реализации программы
Сервисного обслуживания. Отработано взаимодействие между сотрудниками
разных подразделений и разных городов в ходе решения 9 бизнес-задач.
Отзывы о проведенном треннинге
«Команда и сервис»
Наталья Вдовина
директор компании
"Панэм"
Основными задачами, которые требовалось решить для нашей компании, являлось налаживание коммуникаций между сотрудниками и формирование программы новых стандартов работы с клиентами. Наша компания имеет два филиала, и ей требуется формирование навыков командной работы. Вадимом Пустошкиным была разработана индивидуальная программы "Сервис в работе с клиентами" и большая ролевая игра "Рынок Панэм". С помощью данных программ тренер смог вовлечь каждого и настроить на командную работу. Была видна заинтересованность сотрудников, а в ролевой игре многие погрузились в реализацию тренинговых целей, и старались как можно больше вложить своих навыков и умений в реализацию бизнес-задач.
Как все
прошло?
Заинтересовал данный
треннинг?
Вы можете подробнее ознакомится с условиями тренинга
или получить консультацию от нашего менеджера
Обсудите все ваши
задачи и цели с нашим
менеджером!
Заполните форму
И мы свяжемся с вами
в ближайшее время